Política de reembolso
En Hoopz, queremos garantizar tu completa satisfacción con tus compras. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada para proporcionar una experiencia justa y sin complicaciones.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Transcurrido este plazo, lamentablemente, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones de devolución
Para poder solicitar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. Esto significa que debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios, manuales y regalos, si procede.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga los pasos que se indican a continuación:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@hoopzn.com o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
- Comuníquenos el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espere nuestras instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto.
4. Gastos de devolución
Hoopz se hace cargo de los gastos de envío de las devoluciones, excepto en los casos en los que el producto no presente defectos o problemas de calidad. Para devoluciones por otros motivos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
5. Inspección del producto
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, se inspeccionará para comprobar que cumple las condiciones de devolución. Si el producto no cumple, la devolución podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente.
6. Devoluciones
Si se aprueba la devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 10 días laborables a partir de la confirmación de la inspección. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Dependiendo de la política de su banco o compañía de tarjeta de crédito, el abono del importe en su cuenta puede tardar unos días más.
7. Cambios
Si desea cambiar un producto, siga el mismo procedimiento de devolución. Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del producto deseado.
8. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional o tramitaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
9. Artículos no aptos para devolución
Ciertos artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos íntimos o sanitarios y los artículos personalizados. Consulte nuestra página de política específica para obtener una lista completa de los artículos no aptos para devolución.
10. Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: support@hoopzn.com