Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso — Hoopz
Na Hoopz, queremos garantir sua total satisfação com suas compras. Nossa Política de Devolução e Reembolso foi criada para proporcionar uma experiência justa e sem complicações.
1. Direito de Arrependimento (Clientes da União Europeia)
Se você é residente na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias corridos a partir da entrega do último item, sem necessidade de justificativa. Se o prazo terminar em fim de semana ou feriado, ele é automaticamente estendido para o próximo dia útil.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail support@hoopzn.com informando seu número de pedido e a intenção de devolução. Você também pode iniciar o processo diretamente pela sua conta na loja.
Após recebermos o produto devolvido, processaremos o reembolso em até 14 dias. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Prazo para Devolução (Demais Clientes)
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos após a data de entrega. Após este período, infelizmente, não poderemos oferecer reembolso ou troca.
3. Condições para Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu — sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e brindes, se aplicável.
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo e-mail support@hoopzn.com, ou inicie o processo pela sua conta na loja.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
- Aguarde nossas instruções detalhadas sobre como proceder.
5. Custos de Devolução
A Hoopz cobre os custos de envio para devoluções em casos de defeito ou problema de qualidade. Para devoluções por outros motivos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
6. Inspeção do Produto
Após recebermos o produto devolvido, ele será inspecionado para garantir que atende às condições de devolução. Se o produto não estiver em conformidade, a devolução poderá ser recusada e o produto será enviado de volta ao cliente.
7. Reembolsos
Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis após a confirmação da inspeção (clientes da UE: até 14 dias após o recebimento do produto). O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
8. Trocas
Se você deseja trocar um produto, siga o mesmo procedimento de devolução. Após a aprovação, você pode fazer um novo pedido para o produto desejado.
9. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se você receber um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Enviaremos um produto de substituição sem custo adicional ou processaremos um reembolso completo, incluindo os custos de envio.
10. Itens Não Elegíveis para Devolução
Certos itens não podem ser devolvidos, como itens personalizados. Consulte nossa página de política específica para obter uma lista completa de itens não retornáveis.
11. Contato
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail: support@hoopzn.com